À propos de nous

(1) Qui sommes-nous

Nous exploitons la boutique en ligne femlulive.com, dédiée à la vente de meubles et d’articles d’aménagement pour la maison.
Nous vendons en ligne à des clients situés en France métropolitaine.

(2) Ce que nous vendons

Nous souhaitons proposer du mobilier adapté à un usage quotidien, en mettant l’accent sur la fonctionnalité et l’esthétique.

Nos collections couvrent les principaux espaces de la maison :

• Salon / Salle à manger

• Bureau / Chambre

• Rangements

• Extérieur

Chaque produit est sélectionné avec soin afin de répondre aux besoins d’aménagement au quotidien.

(3) Prix & paiement — informations essentielles

• Devise : Euro (EUR)

• Prix & TVA : Prix TTC, TVA française incluse (20 %)

• Total avant paiement : Le montant total (TTC + frais de livraison éventuels) est affiché avant la validation du paiement

• Moyens de paiement : Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB

• Sécurité : Paiement via connexion HTTPS/SSL/TLS et prestataires de paiement sécurisés ; nous ne stockons pas les données complètes de carte (numéro complet / CVV)

(4) Zone de livraison (uniquement)

✅ France métropolitaine
❌ Nous ne livrons pas en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).

(5) Expédition & délais 

A. Préparation / traitement : 1 à 3 jours ouvrés (lun–ven, hors jours fériés)
B. Transport après expédition : 9 à 15 jours ouvrés (délai indicatif)
C. Délai total estimatif : 10 à 18 jours ouvrés (préparation + transport, indicatif)

Transporteurs possibles : UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France

Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition selon les contraintes logistiques. Après expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.

(6) Douanes & DDP (France)

Pour les commandes éligibles, la livraison est effectuée en DDP (droits acquittés) : en principe, vous n’avez pas de droits/taxes supplémentaires à payer à la livraison.
Si un transporteur vous demande un paiement (droits/taxes/frais), contactez-nous avant de régler : service@femlulive.com.

(7) Service après-vente & garanties

Rétractation

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision.

• Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le(s) produit(s), selon notre Politique de retour et de remboursement.

Remboursements

• Après réception et inspection de l’article retourné, nous finalisons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement.

Garanties légales

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la date de réception

• Garantie contre les vices cachés : conformément aux lois applicables

• Les dommages résultant de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation ou de réparations non autorisées ne sont généralement pas couverts.

Problèmes de livraison & dommages

• Colis bloqué, suivi sans mise à jour, ou statut « livré » non reçu : contactez-nous rapidement. Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution adaptée (par exemple : remboursement, retour, ou autre mesure corrective).

• Emballage ou produit endommagé à la réception : contactez-nous idéalement sous 48 heures pour faciliter le traitement (sans affecter vos droits légaux).

Nos engagements 

Nous visons une expérience de service transparente, traçable et cohérente :

• afficher clairement, avant le paiement, les informations liées aux prix, taxes et éventuels frais de livraison ;

• fournir un suivi d’expédition après l’envoi afin de permettre le suivi de la livraison ;

• traiter les demandes de retour, remboursement et assistance conformément aux règles applicables et à nos politiques, via des canaux de contact clairement indiqués.

Contact & assistance

Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123

Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947

Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures