Politique de paiement

La présente politique décrit les modalités de paiement applicables aux commandes passées sur femlulive.com, afin de garantir une information claire et transparente au moment de l’achat.

1. Devise et montants affichés

• Tous les prix affichés sur le site (y compris les frais de livraison, le cas échéant) sont indiqués en euros (EUR).

• Les prix incluent la TVA française au taux en vigueur de 20 %.

• Le montant total (TVA incluse + frais de livraison éventuels) est affiché avant la confirmation du paiement.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa

• Mastercard

• Diners Club

• Discover

• JCB

3. Sécurité des paiements (HTTPS/SSL/TLS)

• Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS/SSL/TLS lors de la transmission des données, notamment au moment du paiement.

• Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

• Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire (ex. numéro complet, cryptogramme/CVV).

4. Moment du débit et confirmation de commande

• Le paiement est généralement prélevé au moment de la validation de la commande (ou dès confirmation par l’émetteur de la carte).

• Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et, le cas échéant, après les contrôles nécessaires à la sécurité de la transaction.

• Une confirmation de commande est envoyée par e-mail une fois la commande validée.

5. Refus de paiement et vérifications

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons (ex. informations incorrectes, plafond bancaire, authentification échouée, mesures de sécurité). Dans ce cas :

• la commande peut ne pas être validée ;

• vous pouvez réessayer avec une autre carte ou contacter votre banque.

Afin de lutter contre la fraude et protéger les transactions, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires (par exemple, confirmation d’informations). Si une commande ne peut pas être validée pour des raisons de sécurité, elle pourra être annulée et, si un débit a été effectué, remboursée selon les modalités applicables.

6. Facturation

Une fois le paiement confirmé, une facture électronique est automatiquement émise et envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors du passage de la commande.

La facture comporte notamment :

• le détail de la commande,

• le montant total toutes taxes comprises (TTC),

• le taux de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation française.

Support & Assistance

Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123

Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947

Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures