La présente politique encadre les demandes de retour et de remboursement concernant les produits achetés sur femlulive.com.
Elle décrit les conditions, délais et modalités applicables, sans préjudice des droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne.
Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123
Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947
Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Une fois la rétractation notifiée, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail : service@femlulive.com
Merci d’indiquer dans votre message :
le numéro de commande ;
le nom du client ;
vos coordonnées de contact.
Les instructions de retour vous seront communiquées après réception de la demande.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
FEMLURA LLC
1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Important : le colis ne sera pas accepté si le destinataire n’a pas préalablement autorisé le retour à cette adresse.
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
État du produit : le produit doit être renvoyé en bon état. Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Intégralité : le produit doit être retourné complet, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis à l’origine.
Emballage : le produit doit être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport.
Dépréciation / baisse de valeur : si un produit se déprécie du fait d’une utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à un examen normal, nous pourrons déduire raisonnablement une partie du montant remboursé conformément à la réglementation applicable ; dans les cas graves, nous pourrons refuser le retour et/ou limiter le remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par FEMLURA LLC.
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est finalisé dans un délai de 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation ; toutefois, ce délai peut être suspendu jusqu’à la réception effective des produits retournés ou de la preuve d’expédition.
En cas de réception d’un produit endommagé, incomplet, non conforme ou en cas d’erreur de préparation, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant :
le numéro de commande ;
des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage.
Ce délai n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande : service@femlulive.com.
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