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Les stocks peuvent être limités. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informerons et proposerons une solution appropriée, par exemple :
expédition différée ;
alternative disponible ;
remboursement.
Une commande passée sur le Site constitue une proposition d’achat. Le contrat devient définitif lorsque :
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Tous les prix affichés sur le Site, y compris les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués en euros (EUR).
Les prix sont affichés TTC et incluent la TVA française (20 %) au taux en vigueur.
Le montant total (TTC + frais de livraison applicables) est présenté avant la confirmation du paiement.
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Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire (numéro complet, CVV).
Après paiement confirmé, une facture électronique peut être émise et transmise à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.
Nous expédions uniquement en France métropolitaine.
Nous n’expédions pas en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du montant total TTC :
Commande ≥ 168 € TTC : frais offerts
Commande < 168 € TTC : frais fixes de 65 €
Les frais applicables sont affichés clairement avant la confirmation du paiement.
Pour les commandes éligibles, l’acheminement est effectué en DDP (Delivered Duty Paid — droits acquittés) : le client n’a normalement pas à payer de droits/taxes supplémentaires à la remise du colis.
Si le transporteur vous demande un paiement (droits/taxes/frais), contactez-nous avant de régler à service@femlulive.com.
Selon la destination, le poids/volume et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être assuré par : UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.
Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition afin d’optimiser l’acheminement.
Délais indicatifs :
Préparation / traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Transport après expédition : 9 à 15 jours ouvrés
Délai total estimatif : 10 à 18 jours ouvrés
Après expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé. Le suivi peut être consulté sur le site du transporteur concerné et/ou via notre page de Suivi de commande.
En cas de colis bloqué, de suivi interrompu, ou de statut « livré » sans réception, contactez-nous dès que possible.
En cas de colis/produit endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des photos/vidéos du produit et de son emballage. Ce délai vise à faciliter le traitement et les protections légales applicables restent en vigueur.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le(s) produit(s).
Les conditions et exceptions figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Après réception et contrôle du produit renvoyé, nous finalisons la restitution des sommes dans un délai de 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Indépendamment de toute politique commerciale, les consommateurs bénéficient des protections légales applicables, notamment :
la protection légale de conformité (2 ans à compter de la réception) ;
la protection liée aux vices cachés, selon les conditions prévues par la loi.
Sauf disposition légale contraire, ne sont généralement pas couverts : l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, un choc/accident, ou une modification/réparation non autorisée.
Une annulation est possible uniquement avant expédition, sous réserve que la commande n’ait pas été remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible ; le client peut alors se référer à la Politique de retour et de remboursement après réception.
Dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires pour protéger les transactions. Si une commande ne peut être validée pour des raisons de sécurité et qu’un débit a été effectué, un remboursement pourra être réalisé selon les modalités applicables.
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