FAQ - Foire aux questions

(1) Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).

(2) Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement en fonction du montant total TTC :

• Commande ≥ 168 € TTC : livraison gratuite

• Commande < 168 € TTC : frais fixes de 65 €
  Les frais applicables sont affichés avant la confirmation du paiement.

(3) Délais (indication)

Délais indicatifs :

• Préparation / traitement : 1 à 3 jours ouvrés

• Transport après expédition : 9 à 15 jours ouvrés

• Délai total estimatif : 10 à 18 jours ouvrés

(4) Transporteurs

Selon la destination et les contraintes logistiques, l’expédition peut être assurée par : UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.

(5) Suivi de commande

Oui. Après expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.

(6) Douanes et livraison en DDP

Pour les commandes éligibles, la livraison est effectuée en DDP (Delivered Duty Paid — droits acquittés) : en principe, vous n’avez pas de droits/taxes supplémentaires à payer à la livraison.

(7) Le transporteur me demande de payer des frais (douanes/taxes)

Ne payez pas immédiatement. Contactez-nous d’abord à service@femlulive.com en joignant votre numéro de commande et la notification reçue.

(8) Problème de livraison (suivi bloqué / “livré” mais non reçu)

Contactez-nous rapidement à service@femlulive.com. Nous analyserons la situation et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

(9) Colis ou produit endommagé à la réception

Contactez-nous idéalement sous 48 heures  suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des photos/vidéos du produit et de l’emballage.(sans affecter vos droits légaux)

(10) Demande d’échange

Oui. Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours après réception en nous contactant à service@femlulive.com.

(11) Comment demander un échange

Merci d’indiquer par e-mail : le numéro de commande, votre nom et vos coordonnées de contact, ainsi que l’échange souhaité (si applicable). Nous vous transmettrons les instructions.

(12) Délai pour renvoyer l’article à échanger

Après validation de votre demande d’échange, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

(13) Ajustement de prix en cas d’échange

• Produit plus cher : vous réglez la différence avant l’expédition du remplacement.

• Produit moins cher : la différence est remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, via le mode de paiement initial.

(14) Droit de rétractation

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le(s) produit(s).

(15) Demande de retour

Contactez-nous par e-mail : service@femlulive.com, en indiquant le numéro de commande, votre nom et vos coordonnées de contact. Nous vous enverrons les instructions.

(16) Délai de remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, nous finalisons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.

(17) Annulation de commande

Oui, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée (avant remise au transporteur). Contactez-nous au plus vite par e-mail : service@femlulive.com.

(18) Commande déjà expédiée

L’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors suivre la procédure prévue par la Politique de retour et de remboursement après réception.

(19) Devise des prix

Tous les prix sont affichés en EUR (euros).

(20) TVA

Oui. Les prix incluent la TVA française au taux en vigueur de 20 %.

(21) Moyens de paiement et sécurité

Nous acceptons : Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB.
Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS/SSL/TLS et les paiements sont traités par des prestataires de paiement. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire.

(22) Garanties légales

Nos produits sont couverts par les garanties légales prévues par le droit français et européen de la consommation :

• garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la date de réception ;

• garantie contre les vices cachés : conformément aux lois applicables.
  Les dommages résultant de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation ou de réparations non autorisées ne sont généralement pas couverts.

Support & Assistance

Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123

Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947

Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures