Politique d’échange

(1) Présentation de la politique et champ d’application

La présente politique d’échange s’applique à toute demande d’échange concernant les produits achetés sur femlulive.com.
Elle vise à préciser les conditions, délais et procédures applicables, sans porter atteinte aux droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne.

(2) Comment initier une demande d’échange (dans les 14 jours)

Vous pouvez soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, en nous contactant par e-mail à : service@femlulive.com.

Afin de permettre un traitement rapide, merci d’indiquer dans votre message :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• vos coordonnées de contact (e-mail, téléphone, etc.) ;

• l’option d’échange souhaitée :

  • remplacement à l’identique (même produit / même modèle), ou

  • échange vers un autre produit ou une autre option disponible, sous réserve de stock.

Si encourageant la précision, nous pourrons vous demander, si nécessaire, de confirmer certains éléments (couleur, taille/spécifications, adresse de livraison, etc.) afin d’éviter toute erreur d’expédition.
Les instructions relatives à l'échange vous seront fournies une fois votre demande approuvée.

(3) Après validation : délai de retour du produit (14 jours)

Une fois votre demande d’échange validée par notre service client, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la validation pour renvoyer le produit concerné, conformément aux instructions communiquées par e-mail.

À défaut de retour dans ce délai (sauf cas particulier dûment justifié), la demande d’échange pourra ne plus être traitée.

La demande d’échange n’affecte pas votre droit légal de rétractation. Si vous préférez un retour avec remboursement, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.

(4) Conditions d’acceptation d’un échange (état, intégralité, emballage)

Pour être accepté, tout échange doit respecter les conditions suivantes :

1. État du produit : le produit doit être retourné en bon état. Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2. Intégralité : le produit doit être retourné complet, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis à l’origine.

3. Emballage : le produit doit être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport.

4. Dépréciation / baisse de valeur : si le produit se déprécie en raison d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à un examen normal, nous pourrons refuser l’échange ou proposer une solution ajustée, conformément à la réglementation applicable.

(5) Adresse d’expédition pour les échanges (autorisation préalable requise)

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Remarque importante : le colis ne sera pas accepté si le destinataire n’a pas obtenu l’autorisation préalable de le retourner à cette adresse.

FEMLURA LLC
1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA

(6) Frais de retour et de réexpédition

Les frais de retour et les frais de réexpédition liés à un échange sont pris en charge par FEMLURA LLC.

(7) Traitement de l’échange et délai d’expédition du produit de remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons à la préparation de l’échange et à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 3 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité et de contraintes logistiques).

Des retards peuvent survenir en cas de jours fériés, de délais transporteurs ou d’ajustements de stock. Le cas échéant, nous vous informerons par e-mail de l’avancement.

(Précision opérationnelle)

• L’expédition du produit de remplacement est généralement effectuée après réception et vérification du produit retourné.

• En cas d’échange vers un autre modèle/option, l’exécution dépend de la confirmation du service client, afin d’éviter toute erreur.

(8) Ajustement de prix en cas d’échange vers un autre produit

Si vous choisissez d’échanger contre un autre produit ou une autre option, un ajustement de prix peut s’appliquer :

• Produit de remplacement plus cher : le client doit régler la différence avant l’expédition du produit de remplacement.

• Produit de remplacement moins cher : la différence sera remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement initial.

(9) Indisponibilité du produit de remplacement

Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, nous pourrons proposer :

1. un produit équivalent (avec votre accord), ou

2. un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement (délais et modalités applicables).

Support & Assistance

Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123

Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947

Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures