Annulation de commande

(1) Présentation de la politique

La présente politique explique les conditions d’annulation applicables aux commandes passées sur femlulive.com, ainsi que la procédure, les délais de traitement et les modalités de remboursement.
Elle ne modifie pas vos droits légaux en tant que consommateur au regard de la législation française et européenne.

(2) Quand une annulation est-elle possible ? (condition essentielle : avant expédition)

Une annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée, c’est-à-dire avant la remise du colis au transporteur.
Si cette condition est remplie et que l’annulation est confirmée, vous bénéficierez d’un remboursement intégral, sans frais.

(3) Commande déjà expédiée : que faire ?

Si la commande a déjà été remise au transporteur et est en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez, après réception, effectuer une demande de retour et remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.

(4) Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous par e-mail :
service@femlulive.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• le motif de l’annulation (facultatif).

(5) Remboursement et délais

5.1 Annulation confirmée avant expédition

Si l’annulation est confirmée avant expédition :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

• le remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

5.2 Cas où un retour est nécessaire

Si la commande ne peut plus être annulée car elle a été expédiée et qu’un retour est requis, le remboursement suit la procédure prévue dans la Politique de retour et de remboursement (réception et contrôle du produit retourné, puis remboursement).

(6) Produits particuliers (personnalisation / spécifications client)

Certains produits (notamment ceux fabriqués selon des spécifications du client ou nettement personnalisés) peuvent ne pas être annulables une fois le traitement engagé. Le cas échéant, cela sera précisé au client lors du traitement de la demande.

(7) Priorité de traitement et vérifications nécessaires

Afin d’assurer un traitement rapide et précis :

• nous traitons les demandes d’annulation dans l’ordre de réception des e-mails et répondons sous 24 heures ;

• si une commande comporte plusieurs articles ou si une vérification est nécessaire (adresse, informations de paiement, etc.), nous pourrons vous contacter par e-mail afin de confirmer les informations utiles ;

• une fois le statut de la commande mis à jour en « remis au transporteur / expédié », l’annulation ne s’applique plus ; vous pourrez alors, après réception, vous référer à la Politique de retour et de remboursement.

Support & Assistance

Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123

Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947

Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures