Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison n’est pas disponible en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total TTC de la commande et sont affichés avant la confirmation du paiement :
Commande ≥ 168 € TTC : livraison gratuite
Commande < 168 € TTC : frais fixes de 65 €
Le délai total estimatif entre la commande et la réception est généralement de 10 à 18 jours ouvrés (délai indicatif), comprenant :
Préparation / traitement : 1 à 3 jours ouvrés (lun–ven, hors jours fériés)
Transport après expédition : 9 à 15 jours ouvrés (selon le transporteur et la zone de livraison)
Ces délais peuvent varier en période de forte activité, en cas de conditions météo, de contrôles douaniers, d’ajustements de réseau ou d’autres contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Après expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Le suivi peut être consulté sur le site du transporteur concerné et/ou via notre page de Suivi de commande.
Selon la destination, le poids/volume et les contraintes logistiques, l’expédition peut être assurée par :
UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.
Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition afin d’optimiser la livraison.
Tous les montants affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).
Les prix sont affichés TTC et incluent la TVA française (20 %) au taux en vigueur.
Pour les commandes éligibles livrées en France métropolitaine, la livraison est généralement effectuée en DDP (Delivered Duty Paid — droits acquittés) : en principe, le client n’a pas de droits/taxes d’importation supplémentaires à payer à la livraison.
Si vous rencontrez une difficulté pendant la livraison, notamment si :
le colis est bloqué ou retenu par le transporteur ;
le suivi n’est pas mis à jour ou semble interrompu ;
le statut indique « livré » mais le colis n’a pas été reçu ;
merci de contacter notre service client dès que possible à service@femlulive.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une capture/notification. Nous pourrons intervenir auprès du transporteur (enquête, réclamation, solution appropriée selon le cas).
Si vous constatez un dommage sur l’emballage ou le produit à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des photos/vidéos claires du produit et de son emballage.
Ce délai vise à faciliter le traitement et n’affecte pas vos droits légaux.
Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123
Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947
Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures
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