La présente politique s’applique à toutes vos interactions avec femlulive.com, notamment lorsque vous : consultez des pages, passez commande et payez, recevez un produit, contactez le service client (questions, retours/échanges, réclamations, litiges), remplissez un formulaire ou vous abonnez à des e-mails.
Nous traitons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :
Exécuter la commande et nos obligations : création de commande, confirmation de paiement, expédition, suivi de livraison, facturation et traitement après-vente ;
Assurer le service client : répondre aux demandes, gérer les retours/échanges, réclamations et litiges ;
Sécurité et prévention de la fraude : sécuriser le site et les transactions, réduire les abus ;
Exploitation et amélioration du site : analyses, performance, corrections et optimisation de l’expérience utilisateur ;
Conformité légale : obligations comptables/fiscales, conformité et défense de nos droits.
À des fins de sécurité, nous pouvons appliquer des règles de contrôle (y compris des mécanismes automatisés) afin d’identifier et de bloquer des activités ou transactions anormales. Ce traitement est limité à des objectifs de sécurité et de prévention de la fraude.
Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter, dans la mesure nécessaire :
Données d’identité : nom, prénom et informations similaires que vous renseignez.
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et/ou de facturation.
Données de commande et de transaction : produits achetés, quantités, montants, historique de commandes, informations nécessaires à la facturation, suivi de livraison, retours/échanges et éléments nécessaires à leur traitement.
Données liées au service client : contenu de vos messages/e-mails. En cas de produit endommagé, non conforme ou d’erreur de préparation, vous pouvez être amené à nous transmettre des photos/vidéos du produit et de l’emballage afin de faciliter la vérification.
Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, identifiants de cookies, journaux (logs), pages consultées, interactions, données de performance et de sécurité.
Préférences : langue, préférences marketing, choix de consentement lorsque requis.
Sources des données : ces informations peuvent provenir de vous (formulaires, commande, e-mails), être générées automatiquement lors de votre navigation (cookies/logs), ou être fournies par des prestataires indispensables au traitement (ex. statut de paiement, suivi logistique).
Nous pouvons partager certaines données, uniquement lorsque nécessaire, avec des prestataires tels que :
prestataires de paiement ;
transporteurs / logistique ;
hébergement et services techniques (maintenance, sécurité) ;
outils de support client ;
services de prévention de fraude et de sécurité.
Ces prestataires traitent les données selon nos instructions, dans la limite de ce qui est nécessaire, et doivent protéger la confidentialité et la sécurité des informations.
Le site peut contenir des liens vers des services tiers. Leurs pratiques ne sont pas régies par la présente politique ; nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.
Nous ne vendons pas vos données personnelles, y compris vos coordonnées (e-mail, téléphone, adresse), à des tiers.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement. Le site utilise une connexion sécurisée (HTTPS/SSL/TLS) pour transmettre les données, notamment lors du paiement et de la confirmation de commande.
Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire (ex. numéro de carte, cryptogramme). Les données de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement selon leurs propres standards de sécurité et de conformité.
Le site peut utiliser des cookies/traceurs pour :
assurer le bon fonctionnement et la sécurité (panier, session, anti-abus) ;
mesurer l’audience et améliorer les performances ;
mémoriser certaines préférences (ex. langue) ;
lorsque requis et avec votre accord, mesurer l’efficacité des campagnes et/ou proposer des contenus personnalisés.
Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Si vous vous abonnez à nos communications marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à : service@femlulive.com.
Nous n’envoyons pas de communications marketing lorsque votre consentement est requis et que vous ne l’avez pas donné.
Nous n’utilisons pas vos données pour des finalités incompatibles avec celles décrites dans la présente politique. Si une nouvelle finalité importante devait être envisagée, nous vous en informerons et recueillerons votre consentement lorsque la loi l’exige.
Selon les cas, les traitements reposent sur :
l’exécution d’un contrat (commande, livraison, support) ;
le respect d’obligations légales (comptabilité/fiscalité, conformité) ;
notre intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration des services) ;
votre consentement (ex. communications marketing, certains cookies/traceurs), lorsque requis.
Certaines données sont nécessaires pour fournir le service (ex. adresse de livraison, e-mail). Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter certaines prestations (livraison, traitement d’une demande, etc.).
Nous appliquons un principe de minimisation : nous collectons uniquement les informations utiles aux finalités décrites dans la présente politique.
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :
à la gestion de la relation commerciale (commandes, support) ;
au respect des obligations légales (comptabilité/fiscalité) ;
à la gestion de litiges et à la défense de nos droits.
Les durées exactes peuvent varier selon la nature des données et les exigences légales applicables.
Étant une société établie aux États-Unis et certains prestataires pouvant être situés en dehors de l’Union européenne, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées hors de l’Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en place des garanties appropriées conformément au GDPR (par exemple des Clauses Contractuelles Types (SCC) et/ou des mesures de sécurité adaptées) afin d’assurer un niveau de protection adéquat.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôle d’accès, sécurité des serveurs, chiffrement des transmissions lorsque pertinent, prévention des abus).
Aucun système n’étant totalement sécurisé, nous vous recommandons de protéger vos identifiants (si applicable) et vos appareils.
Le site n’est pas destiné aux mineurs et nous ne collectons pas volontairement des données personnelles d’enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données, contactez-nous afin que nous puissions agir rapidement.
Conformément au GDPR, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants (dans les conditions prévues par la loi) :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit de limitation du traitement.
Toute demande relative à ces droits peut être adressée par e-mail. Nous traiterons les demandes dans un délai raisonnable conformément aux règles applicables.
Sans votre accord préalable, nous n’utilisons pas d’éléments permettant de vous identifier (nom, images, vidéos, avis attribuables) à des fins publicitaires (réseaux sociaux, bannières, supports marketing, etc.).
La présente politique peut être mise à jour afin de refléter des évolutions réglementaires ou opérationnelles. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
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Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures
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