Conditions de livraison DDP et douanes (France)

(1) Prix affichés, devise et montant final (TTC)

Les montants affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).
Les prix sont affichés TTC et incluent la TVA française (20 %) au taux en vigueur.
Avant la validation du paiement, le montant présenté correspond au montant final (prix TTC + frais de livraison applicables).

(2) Que faire si un transporteur vous demande de payer des frais ? (DDP)

En livraison DDP, vous ne devriez normalement pas avoir à payer de droits/taxes supplémentaires à la livraison.
Si un transporteur vous demande de régler des « droits », « taxes » ou « frais de dédouanement » :

• ne payez pas immédiatement ;

• contactez-nous au plus vite : service@femlulive.com (en joignant votre numéro de commande et une capture/notification) ;

• nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous indiquerons la marche à suivre.

(3) Transporteurs, expédition et suivi

Selon la destination, le poids/volume et les contraintes logistiques, l’expédition peut être assurée par :
UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.

Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition afin d’optimiser la livraison. Après expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.

(4) Délais indicatifs et facteurs de retard possibles

Après expédition, le délai indicatif de transport est de 9 à 15 jours ouvrés (selon le transporteur et la zone de livraison).
Des contrôles douaniers, ajustements de réseau, conditions météo ou autres contraintes indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des délais supplémentaires. Nous vous tiendrons informé(e) et assisterons le suivi.

(5) DDP (Delivered Duty Paid — droits acquittés) : principe

Pour les commandes éligibles livrées en France métropolitaine, la livraison est effectuée en DDP :

• nous prenons en charge les droits de douane, taxes d’importation et l’organisation du dédouanement ;

• en principe, au moment de la livraison, le client n’a pas à payer de frais supplémentaires au transporteur ou aux autorités (droits/taxes/frais de dédouanement).

(6) Informations pouvant être demandées lors du dédouanement

Même en DDP, le transporteur ou l’agent de dédouanement peut, dans certains cas, demander des informations strictement nécessaires à la livraison (par exemple dans le cadre de vérifications de conformité), telles que :

• nom du destinataire, téléphone, compléments d’adresse ;

• toute autre information strictement nécessaire au traitement/logistique, selon les exigences du transporteur.

Si une action est requise, nous vous contacterons par e-mail. Merci de répondre rapidement afin d’éviter tout retard.

(7) Incidents douaniers, blocages et cas de non-livraison

Afin de limiter l’impact d’éventuels incidents :

• en cas de blocage lié à une information manquante ou à une vérification, nous vous aiderons à fournir les éléments strictement nécessaires afin de faciliter la libération du colis ;

• si, pour des raisons indépendantes du client et/ou du vendeur, le colis ne peut finalement pas être dédouané et est retourné, nous proposerons une solution adaptée selon la situation (par exemple réexpédition, mise à jour d’adresse ou autre mesure corrective), et nous confirmerons la marche à suivre par e-mail.

(8) Zone concernée (livraison)

La présente politique s’applique uniquement aux commandes passées sur femlulive.com et livrées en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).

(9) Changements réglementaires (fiscalité / douanes)

Les règles fiscales et douanières peuvent évoluer en fonction de la législation applicable. En cas de modification réglementaire, de contrainte douanière ou de situation indépendante du vendeur, des ajustements peuvent être nécessaires conformément aux règles en vigueur. Le consommateur sera informé lorsque la situation l’exige.

Support & Assistance

Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123

Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947

Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures