Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison n’est pas disponible en Corse, sur les autres îles, ni dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total TTC de la commande et sont affichés avant la confirmation du paiement :
Commande ≥ 168 € TTC : livraison gratuite
Commande < 168 € TTC : frais fixes de 65 €
Le délai total estimatif entre la commande et la réception est généralement de 10 à 18 jours ouvrés (délai indicatif), comprenant :
Préparation / traitement : 1 à 3 jours ouvrés (lun–ven, hors jours fériés)
Transport après expédition : 9 à 15 jours ouvrés (selon le transporteur et la zone de livraison)
Ces délais peuvent varier en période de forte activité, en cas de conditions météo, de contrôles douaniers, d’ajustements de réseau ou d’autres contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Après expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Le suivi peut être consulté sur le site du transporteur concerné et/ou via notre page de Suivi de commande.
Selon la destination, le poids/volume et les contraintes logistiques, l’expédition peut être assurée par :
UPS, DHL, FedEx, La Poste / Colissimo, DPD France.
Le transporteur final est sélectionné au moment de l’expédition afin d’optimiser la livraison.
Tous les montants affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).
Les prix sont affichés TTC et incluent la TVA française (20 %) au taux en vigueur.
Pour les commandes éligibles livrées en France métropolitaine, la livraison est généralement effectuée en DDP (Delivered Duty Paid — droits acquittés) : en principe, le client n’a pas de droits/taxes d’importation supplémentaires à payer à la livraison.
Si vous rencontrez une difficulté pendant la livraison, notamment si :
le colis est bloqué ou retenu par le transporteur ;
le suivi n’est pas mis à jour ou semble interrompu ;
le statut indique « livré » mais le colis n’a pas été reçu ;
merci de contacter notre service client dès que possible à service@femlulive.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une capture/notification. Nous pourrons intervenir auprès du transporteur (enquête, réclamation, solution appropriée selon le cas).
Si vous constatez un dommage sur l’emballage ou le produit à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des photos/vidéos claires du produit et de son emballage.
Ce délai vise à faciliter le traitement et n’affecte pas vos droits légaux.
Site web exploité par : FEMLURA LLC
Adresse : 1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2766123
Courriel : service@femlulive.com
Téléphone : +1 (270) 210-6947
Équipe support basée en France, disponible selon le fuseau GMT+1 (CET/CEST)
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET/CEST)
Garantie de réponse : nous répondons à toutes les demandes reçues par e-mail sous 24 heures
La présente politique encadre les demandes de retour et de remboursement concernant les produits achetés sur femlulive.com.
Elle décrit les conditions, délais et modalités applicables, sans préjudice des droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne.
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Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Une fois la rétractation notifiée, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail : service@femlulive.com
Merci d’indiquer dans votre message :
le numéro de commande ;
le nom du client ;
vos coordonnées de contact.
Les instructions de retour vous seront communiquées après réception de la demande.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
FEMLURA LLC
1108 Lyndon Ln Ste 1108, Louisville, KY 40222, USA
Important : le colis ne sera pas accepté si le destinataire n’a pas préalablement autorisé le retour à cette adresse.
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
État du produit : le produit doit être renvoyé en bon état. Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Intégralité : le produit doit être retourné complet, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis à l’origine.
Emballage : le produit doit être correctement emballé afin d’assurer sa protection pendant le transport.
Dépréciation / baisse de valeur : si un produit se déprécie du fait d’une utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à un examen normal, nous pourrons déduire raisonnablement une partie du montant remboursé conformément à la réglementation applicable ; dans les cas graves, nous pourrons refuser le retour et/ou limiter le remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par FEMLURA LLC.
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est finalisé dans un délai de 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation ; toutefois, ce délai peut être suspendu jusqu’à la réception effective des produits retournés ou de la preuve d’expédition.
En cas de réception d’un produit endommagé, incomplet, non conforme ou en cas d’erreur de préparation, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant :
le numéro de commande ;
des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage.
Ce délai n’affecte pas les droits légaux du consommateur.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande : service@femlulive.com.
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